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Doctoralia, la plataforma líder que
conecta a especialistas de la salud con pacientes ha integrado Nova en México,
un nuevo agente de IA que permite una experiencia conversacional con pacientes
para encontrar y reservar una cita describiendo en lenguaje común lo que
necesitan.
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La evolución de la plataforma combina
la experiencia humana con innovación tecnológica para desarrollar soluciones
que buscan hacer más sencilla, accesible y conectada la interacción entre
pacientes y profesionales de la salud frente a los desafíos actuales.
Ciudad
de México, 23 septiembre de 2026 - La
inteligencia artificial está cambiando el primer paso que muchas personas dan
cuando tienen una duda sobre su salud. Hoy las plataformas de IA permiten
obtener respuestas de manera inmediata y en lenguaje cotidiano y son la primera
elección de muchos pacientes. Este cambio responde a su necesidad de encontrar
respuestas con mayor facilidad, comparar opciones y tener más herramientas para
tomar decisiones sobre su atención. Sin embargo, el reto está en lo que ocurre
después: distinguir entre información y una decisión de salud, y saber cuándo
es momento de acudir con un profesional.
El
estudio El paciente digital mexicano 2025, realizado por FUNSALUD,
encontró que las plataformas de IA se posicionaron como la tercera
fuente más utilizada para consultar información sobre salud sólo por debajo
de los buscadores y los sitios especializados, mismas que se encontraron en el
octavo lugar en 2024. Este cambio refleja que la tecnología tiene un papel cada
vez más relevante en distintas etapas del recorrido de salud y no únicamente al
agendar una consulta.
En
este contexto, Doctoralia, la plataforma digital que conecta a profesionales
de la salud con pacientes, incorpora Nova, una nueva herramienta impulsada
por inteligencia artificial que permite a los pacientes descubrir en lenguaje
cotidiano lo que necesitan desde un síntoma, ubicación o aseguradora, y
presentarles una selección personalizada de especialistas relevantes para su búsqueda.
Además, cada resultado incluye una explicación de por qué el profesional
coincide con la solicitud del paciente, ayudándolo a tomar una decisión de
manera más sencilla y con mayor confianza.
Además,
antes de acudir con un especialista 65% de los pacientes mexicanos ya
utiliza herramientas digitales, que van mucho más allá de la IA. Con
esta nueva innovación, Doctoralia incorpora una forma de interacción más
cercana a la manera en que las personas expresan sus necesidades en la vida
cotidiana. Nova está diseñada para ayudar a conectar a los pacientes con
profesionales de la salud, no para proporcionar recomendaciones de tratamiento
o diagnosticar.
“La
atención médica es cada vez más digital, pero sigue estando fragmentada. En
Doctoralia queremos impulsar esta evolución poniendo la tecnología al servicio
de las personas, con herramientas que les permitan encontrar atención,
gestionar su salud y tener mayor acceso a su información en un mismo entorno. La
inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para hacer más natural esta
experiencia, pero siempre como una herramienta que acompaña, y no sustituye, la
relación entre pacientes y profesionales de la salud. Esta evolución no se
trata de agregar funcionalidades, sino de fortalecer la continuidad, la
transparencia y la sostenibilidad del cuidado”, afirma Adrián Alcántara, Director General de Doctoralia México.
Una
experiencia que continúa después de la búsqueda
Además
de incorporar Nova, la plataforma de Doctoralia permite consultar
perfiles profesionales, revisar opiniones verificadas, conocer la
disponibilidad de horarios y agendar citas en tiempo real. Los pacientes
también pueden acceder desde un mismo espacio a pagos, preconsulta,
indicaciones, detalles de la cita, reagendamientos y cancelaciones.
La
plataforma integra también pagos digitales para facilitar las transacciones
antes o después de una consulta. Esta funcionalidad responde a un reto que
todavía persiste en la experiencia de atención: de acuerdo con el estudio Panorama
de la Salud 2026, realizado por Doctoralia, 26% de los pacientes reporta
que frecuentemente no puede pagar con tarjeta durante sus consultas médicas.
Información
médica al alcance del paciente
La
plataforma también permite a los pacientes almacenar documentos médicos de
forma segura en un archivo digital centralizado. Los pacientes pueden subirlos,
escanearlos directamente o compartirlos con profesionales de la salud antes o
durante una consulta.
Una
funcionalidad impulsada por inteligencia artificial resume la información más
relevante de estos documentos para facilitar su comprensión y favorecer
conversaciones más informadas con los profesionales de la salud, sin sustituir
la interpretación médica ni el criterio clínico.
El
cuidado no termina en la consulta
Como
parte de su evolución continua, la aplicación introduce nuevas funcionalidades
destinadas a reforzar el compromiso a largo plazo de los pacientes y la
continuidad del cuidado, incluyendo:
·
Resultados de laboratorio
visualizados, con representaciones gráficas de los
datos y resaltando los valores fuera de los rangos esperados para facilitar una
mejor comprensión y un seguimiento oportuno cuando sea necesario.
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Perfiles familiares, que permiten gestionar desde una sola cuenta las citas, documentos y
atención médica de hijos, parejas o familiares.
·
Una experiencia unificada para la
gestión de las citas, que facilita el acceso a pagos,
preconsulta, guía, detalles, reagendamiento y cancelaciones desde un mismo
espacio.
Con
estas herramientas, Doctoralia busca acompañar a los pacientes más allá de la
consulta y facilitar la gestión de las distintas necesidades que forman parte
de su cuidado. A medida que la atención médica continúa incorporando
herramientas digitales, la relación entre pacientes y profesionales también
está cambiando.
Desde
la primera búsqueda hasta el seguimiento de la atención, los cambios en la
aplicación responden a la necesidad de contar con herramientas que permitan
a los pacientes gestionar su salud de forma más simple, informada y
conectada.
